Empresas testam agentes de IA no trabalho; veja o que fazem

Empresas já colocam agentes de IA no trabalho para assumir tarefas do dia a dia e até apoiar descobertas científicas. Esse movimento, que ganha espaço no Brasil e no exterior, marca uma nova etapa da automação corporativa. Diferentemente dos assistentes que esperam uma pergunta ou um comando, os agentes de IA recebem uma tarefa e seguem as etapas necessárias para executá-la, dentro dos acessos e limites definidos pela empresa. A mudança promete transformar rotinas em setores como tecnologia, habitação e farmacêutico.

Agentes assumem tarefas operacionais na Tecban

Na Tecban, empresa responsável pelo Banco24Horas, os agentes de IA já se espalham por diferentes áreas. Em maio de 2026, a companhia contabilizava cerca de 80 agentes e 98 casos de uso registrados. Um deles atua no gerenciamento de incidentes de tecnologia, reunindo informações para ajudar as equipes a identificar a origem de falhas. Há também agentes para consulta de documentos internos e outras tarefas que antes exigiam buscas e etapas manuais.

Os dados foram divulgados pela Microsoft em maio de 2026. Segundo a empresa de tecnologia, as soluções já haviam somado mais de 12,6 mil horas de assistência aos funcionários da Tecban. Esse volume reflete a integração dos agentes em atividades cotidianas, reduzindo o tempo gasto com processos repetitivos. A expectativa é que a adoção continue crescendo, com impacto direto na eficiência operacional.

E a estratégia é continuar com a expansão. Marcio Mazza, diretor de Tecnologia e Digital da Tecban, disse à Microsoft que os planos da empresa incluem “pelo menos um agente por equipe, ampliando o acesso à inteligência artificial de forma estruturada e segura”. A declaração sinaliza um compromisso com a escala, mantendo a segurança como prioridade. Para empresas do interior paulista, como as de Araçatuba e região, o exemplo da Tecban mostra como a IA pode ser aplicada em operações de grande porte sem perder o controle.

Agente Alice trabalha lado a lado com equipe

Alice marca reuniões, acompanha pendências, redige contratos e até escreve código. Mas não aparece na folha de pagamento da Pronto Housing. Ela é um dos agentes de IA que a empresa americana de tecnologia para o setor habitacional incorporou à rotina. Quem contou a experiência à Wired foi Christine Wendell, CEO da companhia. Na Pronto, a ideia não é simplesmente entregar uma tarefa isolada à IA quando surge uma necessidade.

Os agentes já trabalham ao lado da equipe e assumem parte das atividades operacionais do dia a dia. Isso não significa que tenham autonomia para tudo. Decisões e revisões continuam com os funcionários, enquanto os agentes ficam com trabalhos definidos previamente. Esse modelo híbrido pode servir de referência para pequenas e médias empresas brasileiras, que buscam otimizar processos sem abrir mão da supervisão humana. A experiência da Pronto Housing demonstra que a IA pode ser uma aliada na gestão de tarefas administrativas, liberando tempo para atividades estratégicas.

Johnson & Johnson usa IA para descoberta científica

Já a Johnson & Johnson está levando os agentes de IA no trabalho para um terreno bem mais complexo: a descoberta de novos medicamentos. Em um dos testes, esses sistemas analisam variáveis envolvidas na síntese química para identificar o melhor momento de trocar solventes. É uma etapa que normalmente exige sucessivas análises dos pesquisadores até que se encontrem as condições adequadas. A aplicação mostra o potencial da IA para acelerar pesquisas que demandariam meses de trabalho manual.

Embora o caso seja do setor farmacêutico, o princípio se aplica a qualquer área que dependa de experimentação e análise de dados. Para o agronegócio e a indústria do noroeste paulista, por exemplo, agentes de IA poderiam apoiar a otimização de processos produtivos ou a análise de variáveis em culturas. A fonte não detalhou os resultados quantitativos do teste da Johnson & Johnson, mas o uso em pesquisa científica indica um caminho promissor para a inovação empresarial.

O que isso significa para empresas locais

A adoção de agentes de IA no trabalho não é exclusividade de grandes corporações. A tendência é que a tecnologia se torne acessível a negócios de todos os portes, inclusive no comércio e na indústria do interior de São Paulo. Ferramentas de IA podem automatizar atendimento, gestão de estoque, análise de documentos e outras rotinas administrativas. Para empresários de Araçatuba, Birigui, Penápolis e região, o desafio é identificar quais processos podem ser delegados a agentes sem comprometer a qualidade ou a segurança.

Especialistas recomendam começar por tarefas repetitivas e bem definidas, como consulta a bases de dados ou geração de relatórios. A experiência da Tecban, com agentes para incidentes de tecnologia, mostra que até áreas críticas podem se beneficiar. No entanto, é fundamental estabelecer limites claros de acesso e revisão humana, como faz a Pronto Housing. A fonte não detalhou custos de implementação, mas a escalabilidade da tecnologia sugere que o investimento pode trazer retorno em produtividade.

Para o comércio local, a IA pode ser uma aliada na análise de vendas, no atendimento ao cliente e na gestão de fornecedores. Ainda que os casos citados sejam de grandes empresas, a tendência é de democratização das ferramentas. Cabe aos empresários acompanhar as novidades e avaliar como os agentes de IA podem se encaixar em suas operações, sempre com foco em resultados concretos e segurança.

Fonte

• www.infomoney.com.br