Movida projeta R$ 300 mi em aluguéis via WhatsApp com Meta

Parceria inédita com Meta

A Movida, uma das maiores locadoras de veículos do Brasil, anunciou uma parceria inédita com a Meta para desenvolver um agente de inteligência artificial (IA) dentro do WhatsApp. A tecnologia está em plena operação há três semanas e é a primeira do tipo no mundo, segundo as empresas.

Com a iniciativa, a Movida projeta movimentar R$ 300 milhões em aluguéis de veículos por meio do aplicativo de mensagens. O agente de IA foi desenvolvido em parceria com o braço de soluções para empresas do WhatsApp.

A ferramenta permite que os clientes conversem de forma natural com o sistema, explicando suas necessidades, visualizando opções de veículos disponíveis, escolhendo o carro, definindo o período de locação e recebendo o custo da locação — tudo sem a necessidade de interação humana imediata.

Resultados expressivos em três semanas

Nos primeiros 21 dias de operação, a IA já apresentou números significativos. Segundo a Movida, 85% das conversas entre usuários e o agente foram resolvidas dentro do próprio canal, sem necessidade de transferência para atendentes humanos. Além disso, as conversões de interações para aluguéis efetivos duplicaram no período.

Outro dado relevante é o ticket médio dos aluguéis realizados via WhatsApp, que se mostrou 6% superior em comparação a outros canais de venda da empresa. Isso indica que os clientes que utilizam o WhatsApp tendem a optar por serviços de maior valor agregado.

WhatsApp como canal de vendas estratégico

O CEO da Movida, Gustavo Moscatelli, destacou a importância do WhatsApp para os negócios da companhia. “Além de ser um canal de comunicação e relacionamento com o cliente fantástico, ele passou a ser um canal de vendas muito importante, que tende a ganhar representatividade na comparação com outros”, afirmou. A declaração reforça a aposta da empresa na plataforma como ferramenta de geração de receita.

O WhatsApp já vinha ganhando participação nas interações com os consumidores da Movida nos últimos 18 meses. Com a nova tecnologia, a expectativa é acelerar ainda mais esse movimento. A penetração do aplicativo no Brasil é massiva: está presente em 99% dos smartphones brasileiros, e 80% da população abre o WhatsApp ao menos uma vez ao dia.

Movida se antecipou para garantir parceria

A parceria com a Meta não ocorreu por acaso. Quando a Movida soube que um time técnico global da empresa de tecnologia estaria no Brasil no início deste ano para procurar candidatos a desenvolver o primeiro agente próprio do WhatsApp para empresas, a locadora se movimentou rapidamente para conseguir um encaixe na agenda dos visitantes. A iniciativa demonstra a estratégia da companhia em se posicionar na vanguarda da inovação no setor de locação de veículos.

Com a ferramenta já em operação e resultados promissores, a Movida projeta que o WhatsApp se torne um dos principais canais de vendas da empresa, contribuindo com os R$ 300 milhões estimados em aluguéis. A tecnologia deve ser aprimorada continuamente, ampliando as funcionalidades e a capacidade de atendimento.

Fonte

• www.infomoney.com.br