Funcionários da Riachuelo criam soluções com IA sem programar

Dois funcionários da área de recursos humanos da Riachuelo criaram, em apenas 12 dias, uma plataforma para automatizar etapas das avaliações de desempenho — e nenhum dos dois tinha experiência prévia em programação. O projeto nasceu no Builders, programa interno da varejista que capacita colaboradores a desenvolver soluções para problemas de suas próprias áreas, e o piloto foi usado por 52 colaboradores, segundo a empresa.

A iniciativa integra um movimento mais amplo dentro da companhia: permitir que profissionais de áreas como RH, lojas, fábrica e finanças criem ferramentas de inteligência artificial sem depender exclusivamente da equipe de tecnologia. A Riachuelo estima que dez iniciativas do programa gerem, ainda neste ano, retorno potencial de R$ 16 para cada R$ 1 investido. A empresa não informou quanto desse valor já se concretizou.

Builders: capacitação para resolver problemas reais

O Builders é o programa que reúne soluções de inteligência artificial desenvolvidas por funcionários de diferentes setores. Os participantes criam ferramentas para processos de suas próprias rotinas, como interfaces, painéis e automações. Projetos que exigem integração com sistemas centrais, tratamento de dados sensíveis ou suporte técnico recebem apoio da equipe de tecnologia.

Ney Santos, diretor executivo de tecnologia e inovação da Riachuelo, afirma em entrevista exclusiva à EXAME que o programa permite “tirar das planilhas manuais aqueles processos que antes não teriam a chance de se tornarem sistemas automatizados”. Segundo ele, “a velocidade que o negócio precisa exige uma nova forma de trabalhar com tecnologia”.

Sem formação técnica, mas com domínio do processo

“O grande diferencial que une os nossos builders não é a formação técnica pregressa, mas sim o profundo domínio sobre os processos de negócios aliado à genuína vontade de otimizá-los”, afirma Santos. Essa abordagem inverte a lógica tradicional de desenvolvimento, colocando o conhecimento do dia a dia como ponto de partida para a automação.

No caso do RH, a plataforma criada automatiza etapas das avaliações de desempenho, liberando tempo dos profissionais para atividades mais estratégicas. A empresa estima que as iniciativas do programa já liberaram 3.600 horas de trabalho, embora não detalhe o período exato dessa medição.

IA como apoio, não como decisão final

As decisões permanecem com pessoas. No RH, a IA pode apoiar a redação de feedbacks e tarefas administrativas, mas não avalia funcionários por conta própria. No crédito, sinaliza riscos, mas a aprovação ou recusa cabe ao analista. Esse modelo busca equilibrar eficiência e responsabilidade, mantendo o controle humano sobre processos sensíveis.

Para empresários e gestores do interior paulista, a experiência da Riachuelo demonstra que a adoção de IA não exige, necessariamente, grandes investimentos em equipes especializadas. Programas de capacitação interna podem destravar ganhos de produtividade em áreas administrativas, com retorno potencial significativo.

Impacto para o comércio e a indústria regional

Ainda que a Riachuelo seja uma grande varejista nacional, o modelo do Builders pode inspirar pequenas e médias empresas da região noroeste paulista. A possibilidade de capacitar colaboradores para criar soluções simples, sem depender de contratações externas, reduz barreiras de entrada para a transformação digital.

O retorno estimado de R$ 16 para cada R$ 1 investido, se confirmado, reforça o argumento econômico para iniciativas semelhantes. A fonte não detalhou, porém, quais critérios foram usados para esse cálculo nem o horizonte temporal considerado.

Fonte

• exame.com