Itaú admite cobrança indevida em cartões por 14 anos
Crédito: Metrópoles
O Banco Itaú admitiu cobrança indevida de seguros em cartões de crédito de clientes ao longo dos últimos 14 anos. A prática foi revelada após apuração do Ministério Público, que identificou descontos por produtos não contratados entre os anos de 2011 e 2025. O caso levou à negociação de um acordo entre o banco, o Procon-MPMG e o Idec para ressarcimento aos lesados.
Acordo firmado em fevereiro
O documento foi assinado em fevereiro deste ano, após o recebimento de diversas reclamações de consumidores. O acordo entre o Itaú e o MPMG tem alcance nacional, abrangendo todos os clientes que sofreram cobranças indevidas no período. A medida busca não apenas reparar financeiramente os prejudicados, mas também prevenir novas irregularidades, conforme destacou o Ministério Público.
Quem tem direito ao ressarcimento
Só parte dos consumidores prejudicados vai receber o dinheiro de volta. A medida deve possibilitar a devolução de valores apenas aos consumidores que comprovarem cobrança irregular relacionada a seguro associado a cartões. Só quem registrou reclamação formal poderá pleitear ressarcimento. Para ter direito à devolução, o consumidor deve atender simultaneamente a dois critérios:
- Apresentar evidências de cobrança de seguro não contratado ou mantido após cancelamento, ocorrida no período de 13 de junho de 2011 a 18 de dezembro de 2025;
- Ter registrado, até 18 de dezembro de 2025, reclamação sobre a cobrança no Itaú e/ou em canais oficiais de defesa do consumidor.
Comunicado do banco
Nesse domingo (24/5), o Itaú emitiu aviso em suas redes com o informe de que os clientes lesados entre as datas de 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025 podem solicitar os valores. O comunicado ressalta que cabe a quem sofreu o dano identificar as parcelas indevidas. Só poderá receber o dinheiro cobrado indevidamente aqueles clientes que fizeram reclamações em canais oficiais de atendimento e que comprovarem o prejuízo.
Orientações e posicionamento
O Procon-MPMG orienta que consumidores acompanhem atentamente os lançamentos nas faturas e procurem os órgãos de defesa do consumidor ao identificarem cobranças não autorizadas. A coluna entrou em contato com o Itaú para saber qual o montante do prejuízo e quantos clientes lesados, mas a fonte não detalhou esses números. Após a publicação da reportagem, o Itaú Unibanco afirmou em nota que celebrou o acordo para encerrar, de forma consensual, uma disputa judicial iniciada em 2016.
Perguntas Frequentes
O que o Itaú admitiu sobre cobranças indevidas em cartões de clientes?
O Itaú admitiu cobrança indevida de seguros em cartões de crédito de clientes ao longo de 14 anos, entre 2011 e 2025, conforme apuração do Ministério Público.
Quem tem direito à devolução dos valores cobrados indevidamente pelo Itaú?
Apenas consumidores que registraram reclamação formal até 18 de dezembro de 2025 e comprovarem a cobrança irregular de seguro não contratado ou mantido após cancelamento, ocorrida entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
Como solicitar o ressarcimento das cobranças indevidas do Itaú?
O cliente deve identificar as parcelas indevidas e registrar reclamação em canais oficiais de atendimento do Itaú ou em órgãos de defesa do consumidor, comprovando o prejuízo. O acordo tem alcance nacional.
Fonte
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