OpenAI lança perfis e agentes para compras no ChatGPT

A OpenAI passou a permitir que empresas criem perfis verificados e agentes de atendimento dentro do ChatGPT, que podem ser promovidos com anúncios pagos. A novidade coloca o chatbot na disputa pelo momento em que o consumidor decide o que comprar, num movimento que pode redefinir o comércio eletrônico. Lojistas de Araçatuba e região precisam entender como essa ferramenta pode impactar seus negócios.

Perfis verificados e catálogos em tempo real

Lojistas podem conectar seus catálogos, inclusive pela plataforma Shopify, para mostrar preço e estoque em tempo real. Isso significa que, ao perguntar sobre um produto no ChatGPT, o usuário pode ver informações atualizadas diretamente da loja. A integração reduz a fricção entre a busca e a compra, aproximando o consumidor da decisão final.

Um painel mostra quantas vezes o ChatGPT cita a marca e quantos cliques leva ao site dela, além dos temas em que ela aparece. Essa métrica permite que as empresas avaliem o retorno da presença no chatbot e ajustem suas estratégias. A transparência nos dados é um diferencial para pequenos e médios negócios que buscam eficiência.

Agentes de atendimento com regras claras

A OpenAI lançou em fase de testes o Businesses in ChatGPT, em que empresas podem reivindicar gratuitamente um perfil oficial, com selo de verificação, e atualizar informações como produtos e preços. Lojas online e empresas de serviços digitais dos EUA também podem criar agentes de atendimento, assistentes de IA que tiram dúvidas, comparam produtos e fazem recomendações com base nas informações da própria marca.

Essas conversas ficam em abas identificadas, separadas das respostas do ChatGPT, e os agentes precisam dizer que são IA, manter preços corretos e evitar pressão sobre o cliente, segundo a OpenAI. A separação garante que o usuário saiba quando está interagindo com um assistente comercial, preservando a confiança na plataforma. Para o varejo local, isso pode representar uma nova vitrine digital sem custo inicial.

Anúncios pagos e privacidade do usuário

As marcas podem pagar para que anúncios no ChatGPT levem direto ao seu agente; os espaços patrocinados são identificados, e a empresa diz que os anúncios não influenciam as respostas do chatbot. Essa separação entre conteúdo orgânico e pago é essencial para manter a credibilidade do serviço. Empresários devem avaliar se o investimento em anúncios no ChatGPT se justifica diante do público-alvo.

A OpenAI afirma que não compartilha as conversas dos usuários com as empresas, que veem apenas dados agregados; a compra em si ainda é concluída no site da loja. Isso significa que o chatbot funciona como um canal de descoberta e atendimento, não como um marketplace fechado. Para PMEs, a vantagem é direcionar tráfego qualificado sem abrir mão do controle da transação.

Concorrência: Amazon, Meta e Perplexity

Enquanto isso, a Amazon bloqueou em setembro o Muse, agente de compras da Meta, 12 dias depois do lançamento, alegando que ele não se identifica como IA e guarda senhas de clientes; a Meta diz que as senhas ficam protegidas. A disputa mostra como as grandes plataformas estão defendendo seus territórios no comércio conversacional. Para o varejo regional, o cenário ainda é incerto, mas exige atenção.

A Amazon já processou a Perplexity por causa do agente de compras do navegador Comet e restringiu o acesso de robôs de Google, OpenAI, Perplexity e Anthropic à sua loja. Já Walmart e Shopify fecharam acordos com a Meta para receber o Muse, e o presidente-executivo da Amazon, Andy Jassy, disse esperar trabalhar com agentes de fora no futuro. Essa movimentação indica que os agentes de compras vieram para ficar, e os lojistas precisam se preparar.

Impacto para o comércio do interior paulista

Para empresários de Araçatuba, Birigui, Penápolis e região, a adoção de agentes de IA pode reduzir custos de atendimento e ampliar o alcance digital. No entanto, é preciso avaliar a adequação às regras de cada plataforma e a integração com os sistemas de estoque. A fonte não detalhou prazos para disponibilidade no Brasil, mas a tendência é de expansão gradual.

Entidades como ACSP, CDL e Sebrae podem orientar os comerciantes sobre como aproveitar essas ferramentas sem comprometer a segurança dos dados. A recomendação é acompanhar os desdobramentos e testar as funcionalidades assim que estiverem disponíveis. O momento exige visão estratégica para não ficar para trás na nova era do comércio conversacional.

Fonte

• www.uol.com.br