Desenrola 2.0 renegociação: endividados enfrentam dificuldades

O programa Desenrola 2.0, lançado pelo presidente Lula na segunda-feira, prometia ajudar brasileiros a renegociar dívidas. No entanto, os primeiros dias têm sido marcados por dificuldades de acesso e relatos de frustração. Nas redes sociais, especialmente no Instagram e no X, há muitas reclamações sobre a falta de canais para iniciar efetivamente a renegociação. Brasileiros que esperavam renegociar suas dívidas com o Novo Desenrola Brasil 2.0 enfrentam obstáculos para obter os descontos e refinanciamentos anunciados.

Dificuldades de acesso ao programa

Diferentemente da primeira versão do Desenrola, em 2023, não há uma plataforma do governo para a renegociação. Os inadimplentes de crédito pessoal, cheque especial ou cartão de crédito devem procurar diretamente os bancos. No entanto, muitos relatam que, nos canais de atendimento das instituições, foram informados de que a renegociação ainda não está disponível. O GLOBO conversou com alguns dos decepcionados, que, em comum, têm a sensação de que os bancos ainda não sabem informar como e quando o programa terá acesso amplo.

Relatos de consumidores

Brenda Safra e o Nubank

Brenda Safra, de 25 anos, está tentando aderir ao Desenrola 2.0 desde a tarde de ontem. Ela tinha uma dívida inicial de R$ 4 mil no cartão de crédito do Nubank, mas, após ficar desempregada e não conseguir pagar as faturas, o valor escalonou para R$ 16 mil por conta de reparcelamentos e juros. Sem sucesso ontem, a atriz e professora conta que entrou em contato com o chat do Nubank novamente hoje, mas a resposta foi que o banco digital não tem “uma previsão exata para a liberação do Desenrola 2.0 para todos os clientes” e que o acesso é estendido “aos poucos”. A jovem fez uma postagem no X para saber se era a única que não conseguia aderir ao programa, mas as respostas indicaram que o problema é geral. Nos comentários, dezenas de pessoas informam que estão na mesma situação. Brenda relatou: “Ainda não consegui acessar o Desenrola 2.0. No Nubank, ainda não apareceu a aba para fazer as negociações, e eu sigo esperando. Basicamente, o banco diz que não está disponível para todos os usuários por ser (um programa) recente.”

Otavio Reis e o Bradesco

Otavio Reis, interessado em renegociar uma dívida antiga do cartão de crédito do Bradesco, tentou entrar em contato com o banco para ver se as condições oferecidas pelo programa seriam acessíveis para ele ficar em dia financeiramente. Não teve sucesso. Reis disse: “Procurei o banco para tentar renegociar minha dívida dentro do programa Desenrola 2.0, buscando uma possibilidade de desconto ou parcelamento mais acessível para conseguir pagar. Porém fui informado que ainda não está disponível para mim.”

Posicionamento dos bancos

Nubank

Procurado pelo GLOBO, o Nubank informou que já iniciou a operação do Desenrola 2.0, mas não quantas operações já foram feitas. Segundo o banco digital, as ofertas serão enviadas aos clientes gradualmente pelos canais oficiais. No aplicativo do Nubank, o cliente vai encontrar ofertas personalizadas de renegociação, com valor atualizado da dívida, o desconto aplicado e as opções de parcelamento.

Bradesco

Já o Bradesco informou que daria início às negociações ainda hoje, de forma on-line, no site do banco. Clientes interessados em aderir ao Novo Desenrola Brasil podem realizar um pré-cadastro no portal renegocie.bradesco.com.br. Segundo a instituição, desde segunda-feira cerca de 18 mil clientes já manifestaram interesse em participar.

A expectativa é que, com o avanço da implementação, mais consumidores consigam acessar as condições especiais de renegociação. Enquanto isso, a orientação é que os interessados fiquem atentos aos canais oficiais de seus bancos e realizem o pré-cadastro quando disponível.

Fonte

• oglobo.globo.com