WhatsApp cobrança empresas: Meta passa a cobrar respostas

A partir desta quinta-feira (1º), responder a um cliente pelo WhatsApp passa a ter custo para empresas que usam a API oficial do WhatsApp Business. A Meta, controladora da plataforma, inicia a cobrança de R$ 0,035 por cada mensagem de atendimento enviada dentro da chamada janela de 24 horas. A medida afeta diretamente negócios que utilizam soluções integradas, como sistemas de CRM e chatbots, comuns em médias e grandes operações comerciais.

Para suavizar a transição, a Meta vai liberar uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de celular conectado à API. A cota renova todo mês, não acumula saldo e vale apenas para as respostas de atendimento. Já os templates de utilidade dentro da janela são cobrados desde a primeira mensagem. Com isso, empresas de pequeno e médio porte que mantêm volume moderado de interações podem não sentir impacto imediato no caixa.

Como funciona a janela de atendimento

A lógica de cobrança da API gira em torno da chamada janela de atendimento estabelecida pela Meta. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para uma empresa, abre-se um período de 24 horas em que a empresa pode responder. Até hoje, essas respostas não eram cobradas pela Meta, independentemente de terem sido digitadas por um atendente ou disparadas por um robô. A partir de agora, cada mensagem enviada nesse intervalo terá custo, exceto quando coberta pela franquia mensal.

Essa mudança altera o planejamento financeiro de empresas que dependem do WhatsApp como canal principal de suporte e vendas. Negócios com alto volume de atendimento precisarão monitorar o consumo da franquia para evitar surpresas na fatura. A fonte não detalhou se haverá ferramentas de controle de uso dentro da própria plataforma.

Mensagens vindas de anúncios seguem gratuitas

Seguem sem custo as mensagens trocadas dentro da janela de 72 horas aberta quando o cliente chega à empresa por um anúncio do tipo “Click to WhatsApp” ou por um botão de ação em páginas do Facebook. Nesse período, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem, inclusive templates, sem pagar à Meta. Essa isenção representa um alívio para campanhas de marketing digital, que frequentemente direcionam o usuário para o WhatsApp.

Para comerciantes e prestadores de serviços da região noroeste paulista, a recomendação é revisar os fluxos de atendimento e identificar a origem das conversas. Empresas que investem em anúncios podem priorizar o contato via Click to WhatsApp para aproveitar a janela gratuita de 72 horas. Já aquelas que recebem mensagens espontâneas de clientes precisarão contabilizar o custo adicional por resposta.

Impacto para pequenos negócios locais

Para micro e pequenas empresas de Araçatuba, Birigui, Penápolis e cidades vizinhas, a franquia de 1.000 mensagens pode ser suficiente para um mês de operação. No entanto, é fundamental acompanhar o consumo para não ultrapassar o limite e passar a pagar R$ 0,035 por mensagem extra. A cobrança se aplica apenas a quem usa a API oficial, não ao aplicativo comum do WhatsApp Business, que continua gratuito para conversas manuais.

Especialistas em varejo sugerem que os lojistas avaliem se o volume de atendimento justifica a migração para a API ou se o aplicativo padrão atende às necessidades. A decisão envolve custo, integração com sistemas e capacidade de automação. A fonte não detalhou se haverá isenções para setores específicos ou organizações sem fins lucrativos.

Fonte

• forbes.com.br